CIBIT Artikel 'Hoe volwassen bent u in Business Intelligence?'

Informatie- &
Kennismanagement
adviseurs

ICT adviseurs

Academy

over ons
contact
vind ons
carrière
sitemap

DNV Nederland

CIBIT

Kennis_en_Informatie_mgt

Publicaties

Artikel 'Hoe volwassen bent u in Business Intelligence?'

	IM & KM ADVISEURS

Praktijkcases
Nieuws
Seminars
Publicaties
Diensten
Kennismanagement
Ketens & Netwerken
Business Intelligence
Content & Search

Hoe volwassen bent u in Business Intelligence?

Harm Beerens, hoofdredacteur van Logistiek, een vakblad over 'logistiek management met moderne technologie' interviewde onder meer senior adviseur Erik Fransen. Bijgaand treft u een samenvatting van dit interview.

Ruim een derde van de aangeschafte licenties voor Business Intelligence blijft ongebruikt op de plank liggen. Verkeerde software aangeschaft? ‘Vergeet de tools, dat komt later. Bedenk eerst wat je wilt; rapportages of nieuwe kansen creëren’.

Matrix

Tools en ambities lopen vaak vooruit op de organisatie
Business Intelligence (BI), het klinkt hoogdravend maar ieder bedrijf doet er aan. Welke manager draait nu geen lijstjes uit over hoe zijn bedrijfsonderdeel er voor staat. Soms komen zulke lijstjes rechtstreeks uit het ERP-systeem, maar vaak wordt gebruik gemaakt van Excel of een aparte rapportgenerator. ‘Het gaat in eerste instantie om begrijpen, de meest basale vorm van BI’, zegt Erik Fransen van DNV-CIBIT.

Download hier de BI Maturity Matrix

Adviesbureau DNV-CIBIT heeft een BI Maturity Matrix opgesteld waarin de diverse gradaties van BI worden uitgelicht. Hier blijkt uit dat er met BI veel meer mogelijk is dan het uitdraaien van overzichtjes. Fransen: ‘Innovatieve bedrijven gebruiken BI om klantgedrag te voorspellen of om kennis uit te wisselen met andere bedrijven in de keten’.

De matrix is een hulpmiddel voor bedrijven om te bepalen waar ze staan en waar ze naar toe willen. Belangrijk daarbij is dat ambitieniveau, organisatie en de beschikbare tools in balans zijn met elkaar. ‘Je ziet vaak dat bedrijven software aanschaffen waar de medewerkers niet mee uit de voeten kunnen. De tools zitten dan op een hoger niveau in de maturity matrix dan de organisatie’, zegt Fransen. Dit leidt tot shelfware, software waar wel licenties voor zijn betaald maar die uiteindelijk nooit wordt gebruikt. Volgens de gerenommeerde website Olapreport.com blijft op deze manier meer dan een derde van de online analysetools ongebruikt op de plank liggen.

Matrix

Eerst strategie

Achteruitkijkspiegel

Vraag & aanbod

Shelfware was een gevolg van te ingewikkelde software, denkt Maarten Spijkers van softwareleverancier Information Builders. ‘.Veel bedrijven hebben in de afgelopen jaren software gekocht waarmee medewerker zelf hun analyses moesten maken. Lang niet iedereen zit daar op te wachten, die wilden geen ingewikkelde analyse-tools maar hadden genoeg aan een aantal vaste rapportages’.

Volgens Spijkers heeft het probleem van shelfware zichzelf overigens opgelost doordat het verschil tussen analytische en rapportage-software nagenoeg is verdwenen. ‘De softwarebedrijven die zich in deze twee markten bevonden zijn geleidelijk aan naar elkaar toe gegroeid’.
Als de softwarepakketten voor BI steeds meer op elkaar lijken, hoe moet je als bedrijf dan een keuze maken? ‘Vergeet die tools, die komen pas op het laatst’, benadrukt Erik Fransen. ‘Bedrijven moeten eerst bepalen wat hun BI-strategie gaat worden. Wat willen ze? Willen ze alleen managementrapportages of zien ze BI als een strategische bedrijfsfunctie waarmee ze in de toekomst nieuwe kansen kunnen creëren?’ BI heeft brede toepassingsmogelijkheden en het zou dom zijn om alleen naar je huidige problemen te kijken.

Maar dat is meteen ook het lastige van BI; bedrijven weten vooraf vaak niet wat ze er allemaal mee kunnen. Dit ontdekken ze vaak pas tijdens het gebruik. Spijkers van Information Builders: ‘Bij Philips Consumer Electronics gebruikten ze onze software om medewerkers op een inzichtelijke manier toegang te geven tot het kwaliteitssysteem. Omdat dit via internet ging ontstond het idee om de informatie ook voor toeleveranciers beschikbaar te maken. Daar moesten de kwaliteitsproblemen immers worden opgelost’.

Matrix

Eerst strategie

Achteruitkijkspiegel

Vraag & aanbod

Ook bij Van Duijnen in Almere, leverancier van drankautomaten en alles wat daar bij hoort, werden er gaandeweg nieuwe toepassingsmogelijkheden ontdekt. ‘In eerste instantie gebruikten we BI als achteruitkijkspiegel, onder andere om te kijken wat de performance van een buitendienstmedewerkers is’, vertelt IT-manager Ruud Bosboom. ‘Nu gebruiken we de analyses ook voor forecasting. Bijvoorbeeld door de slagingspercentages van offertes te combineren met wat er in de pijplijn zit, hebben we nu zicht op wat de toekomst ons brengt’.

Dat het gebruik van de software voortdurend verandert, is inherent aan BI, stelt Theo Nuyten, hoofd binnendienst bij golfkartonfabrikant Kappa Van Dam in Helmond. ‘Door wat te klikken en er nieuwe velden bij te slepen, maak je bijna dagelijks nieuwe analyses: segmentatie van offertes, monitoring van nieuwe producten, ouderdomsanalyses van je voorraad, noem maar op. En als je iets opmerkelijks ziet, zoom je hier weer verder op in. Net zolang tot je het probleem hebt gevonden of dat je iets hebt ontdekt dat je kunt verbeteren’.

Matrix

Eerst strategie

Achteruitkijkspiegel

Vraag & aanbod

Pas als een bedrijf heeft bedacht wat de toekomstige rol van BI gaat zijn, kan het over de architectuur gaan nadenken. Ook hier heb je nog steeds geen tools voor nodig, al kunnen ze wel ondersteuning bieden, bijvoorbeeld bij het opstellen van een datamodel. ‘Als je ze hebt is het mooi, maar ik zou ze er niet speciaal voor aanschaffen’, zegt Fransen. ‘Zet eerst maar eens gewoon op papier welke bronsystemen je hebt, ERP, HR, financiële systemen, en welke informatie je daar uit wilt halen. Vraag en aanbod van gegevens, daar komt het bij BI in wezen op neer.’
Pas als dan ook het datamodel is uitgewerkt komt de technologie aan bod. ‘Iedereen denkt dan altijd meteen aan de bekende BI-leveranciers, maar dat is vooral de frontoffice-kant, de kant die de eindgebruiker ziet. Zeker zo belangrijk is de aanbodkant: dat gegevens uit de bronsystemen op de juiste manier naar het datawarehouse worden overgezet. Bedrijven die hier het best in zijn, zijn specialisten in Enterprise Application Integration en database-leveranciers’.

Bekende namen
En dan, als de strategie is bepaald en de bronsystemen zijn geïntegreerd met het datawarehouse, pas dan komen de bekende namen in beeld. Business Objects, Cognos, Informatica, Information Builders, SAS, Spss, het zijn leveranciers die zich richten op de analyseren en de presentatie naar de gebruiker, de cockpits. Fransen: ‘Een aantal van hen investeert momenteel fors in ETL en datawarehouses, maar vanuit hun historie zijn ze vaak sterker in de frontoffice’. Ook hierin groeien leveranciers naar elkaar toe. Opnieuw de vraag: hoe maak je hierin een keuze? Voor een normaal productie- of handelsbedrijf zal de functionaliteit niet doorslaggevend zijn, denkt Fransen. De voor de hand liggende BI-functionaliteit biedt iedere leverancier wel. Hij adviseert bedrijven dan ook om – uiteraard - goed naar de kosten te kijken, maar ook naar de services die een leverancier biedt.

Om de organisatie in lijn te krijgen met de ambitie en de tools is het ook van belang om goede training en ondersteuning te bieden, en BI op de juiste plek in de organisatie te verankeren. Wie zijn de implementatiepartners? Ook gebruikersgemak en schaalbaarheid zijn selectiecriteria. Een andere belangrijke overweging is het aantal softwareleveranciers waarmee je als bedrijf in zee wilt. De meeste ERP-bieders, en zeker spelers als SAP en Oracle, bieden inmiddels ook wel BI-software. Bedrijven zouden om te beginnen dus eens bij hun huisleverancier kunnen informeren. Misschien blijkt dan wel dat ze de tools al jaren op de plank hadden liggen.

ZOEK

SHORTCUTS

	Direct inschrijven
	Over DNV
	Aanmelden nieuwsbrief
	KM/IM events

NIEUWS

Inspirerende boeken
Wat is de top-3 van boeken volgens onze adviseurs?
meer

Uitgelicht: High Performance Workplaces
Virtuele omgevingen ter ondersteuning van kennisintensief werk.
meer

Uitgelicht: Informatie- en Contentmanagement
Integratie van informatie, bedrijfsapplicaties en werkprocessen.
meer

Top