Verstuur

Summer Special Customer Journey

Op 13 juli en 23 augustus organiseert cibit academy Summer Specials waarin in een halve dag innovatieve thema's aan bod zullen komen, zoals: Artificial Intelligence, Design Thinking, Customer Journey, Privacy, Scaling Agile, The Agile Roast en meer. Tijdens deze Summer Special is het thema: Customer Journey.

In de wereld van Digitale Transformatie hoor je veel nieuwe termen. Eén daarvan is de Customer Journey, ofwel de Reis van de Klant.
Wat betekent dit eigenlijk, wat kun je er mee, en hoe maak je zo’n reis?

Tijdens de cibit academy Summer special nemen we je mee op een Customer Journey. We gaan aan de slag met persona’s, touchpoints, klant emoties, welke reis doorloopt de klant in de interactie met je bedrijf en welke objecten of systemen zijn hierbij betrokken?

Met deze informatie identificeer je de plus- en pijnpunten en kun je op gestructureerde wijze aan de slag met een geprioriteerde roadmap om iets neer te zetten, verbeteren of vervangen.

In de customer journey workshop ga je actief aan de slag met concrete cases. Cases waarbij je als team gebruik maakt van de diversiteit in inzichten, ideeën en meningen om uiteindelijk samen tot een optimale customer journey te komen. Die je hele organisatie verder brengt.

De dag wordt gezellig afgesloten met een hapje en een drankje!

  • Opleidingsduur 1 dag
  • Locatie Bilthoven
  • Kosten € 99,00
  • Volgende startdatum 13-07-2017
  • Lestijden van 14:00 tot 18:00
  • Volgt nog

    • Lichting 1 (14:00 - 18:00):
      • don 13 jul 2017
    • Lichting 2 (14:00 - 18:00):
      • woe 23 aug 2017
  • De kosten van deze opleiding bedragen:

    € 99,00

ADVIES NODIG?

Laat je nummer achter, wij bellen je!
Of bel ons op 030 - 230 89 00

DEEL DEZE OPLEIDING

Ontdek je leerpad
Selecteer eerst een waarde